伍考克就这样挽救了公司的声誉。
杰拉德·文斯是新罕布什尔州李特顿市我们培训班中的一个学员。他说他曾用友好的姿态，解决了一个索取赔偿的案子。
他说：“今年初春，地面上的冰还没有化，就下了一场大雨，雨水不能流到水沟里，却流向我刚盖好的新房子。
“雨水渗入房屋底层的水泥地板里，地板裂了，水淹没了地下室，损坏了里面的东西。要花两千多美元来维修，但我在这方面没有投保。
“我很快发现了建筑公司的问题。他们忘了建排水沟，所以水才会淹到地下室。在往建筑公司赶的时候，我思考着怎样用我在培训中学到的东西来解决问题，我知道我是不能发火的。我进了他的办公室，先和他说他前不久到西印度群岛度假的事。当我觉得差不多了，我才说起地下室进水的问题。他马上答应解决这件事。
“没过几天他打来电话，说他不但会负担修理的钱，还要把排水沟给建起来，以免再被水淹。
“即使是他们的错误，可假如我不一上来就用和解的姿态的话，事情就没这么容易了。”
再举一个例子，这是一位社交上极有声望的女士的经验之谈，她是长岛沙滩花园城的黛夫人，她是这样说的：
“我最近请几位朋友吃饭，这对我而言，自然希望这个重要的聚会中能够事事如意。