某公司的网络销售部的网站刚刚开通,就有一大批顾客在下面留言,有的给予了赞扬和肯定,有的顾客则给予了差评:
“为什么你们的产品要比别人贵那么多呢?我并不觉得你们的产品性能有什么优势。”
“我买过类似的产品,可能也是你们公司的产品,质量非常差,我现在还将它扔在杂物间,我并不相信这些宣传。”
“我觉得你们的产品有问题,其他品牌的产品和服务比你们好多了。”
“是时候改变一下某些店员傲慢的脾气了,否则你们的顾客将会一去不返。”
“你们的产品外形真的是丑到没话说,难以想象你们的设计师究竟干了什么。”
“在新一轮的促销活动中,想象一下我能给你们打几分?我想应该不会超过3分(满分10分)。”
……
面对各种各样的质疑和批评,面对各种不切实际的刁难,销售部的负责人在网站上耐心地进行讲解,解释公司产品和服务的相关情况,解释不同企业、不同品牌在不同市场的竞争状况,并对顾客的相关想法和体验表示理解。他觉得每个人都想买到物美价廉的产品,这是毋庸置疑的,每个人都会有不同的期待和需求,如何解决相关问题,则是任何一家公司都会遭遇的难题。不仅如此,负责人还将自己的产品进行详细介绍,包括产品的细节和相关参数,以及存在的一些不足之处也展示给顾客,并表示尊重顾客的所有评价和选择。负责人还明确表态可以邀请顾客到公司的生产和销售部门进行参观,也可以去实体店内体验并提出自己的建议和意见。