销售不只是贩卖产品或服务而已，而是一种人与人接触的过程。客户拒绝你，有时候不是因为你的产品或是服务不好，问题可能出在你个人。因为可能在不知不觉中，你的某些言谈、举止已经引起了客户的不耐烦或反感。
俗话说，“细节决定成败”。在拜访客户时，销售人员一个小小的不良动作或一句不适当的话语都可能破坏会谈，使推销工作陷入僵局。你的一言一行、一举一动关系着拜访的成败。在这方面，就连日本著名的寿险销售大师原一平也犯过类似的错误。
事情发生在原一平刚做销售工作的时候，有一天，他受公司之托去拜访一家酒店老板。这个业务是由公司的老业务员开发的，因而原一平的这次拜访算是回访。出于这样的考虑，原一平当天打扮得很随便，帽子歪戴着，领带也没有系好。
当原一平与酒店老板打招呼时，不愉快的事情发生了：“我信任贵公司才投保，难道贵公司员工的穿着就这样随便！”当时，气急败坏的老板很恼火，拒绝原一平请求其继续投保的要求。原一平知道自己错了，不断地道歉才勉强留住了这位客户。