“让听得见炮声的人来做决策”是任正非从美国特种部队的作战方法中总结出来的。美军在阿富汗的特种部队分为多个作战小组,每个小组三人,一名战斗专家、一名信息专家和一名火力专家,彼此互相了解。假如发现敌人,战斗专家负责警戒,保护小组成员的安全;信息专家快速确定敌人的数量、位置和装备;火力专家根据信息专家提供的信息来配置最合适的火力,按照规定直接向后方下达作战命令。
命令下达后,美军的炮火会覆盖整个目标区域,瞬间消灭敌人。授权范围按照炮火的成本来定,例如,一次作战的炮火成本低于5000万美元时,前线可不经上级批准,直接下达作战命令。
为了保证“让听得见炮声的人来做决策”授权机制的运行,华为于2011年对研发等后方机构进行了改革,以适应管理模式的转变,加强了流程化和职业化建设,同时加强对监控体系科学合理的运用。
【故事点评】
行伍出身的任正非总是喜欢用军事术语来描述华为的运行机制,他所说的“一线炮声”,就是告诉华为的干部员工,要让真正了解客户需求的一线员工能直接从总部配置人力、物力等资源,更好、更直接地为客户服务,满足客户需求。“让听得见炮声的人来做决策”,就是要下放权力,让一线人员参与到决策中来,让“听得见炮声”的人来呼唤炮火。同时,作为高层必须“听得见炮声”,了解一线的真实情况(客户需求),立即做出决策,快速响应客户需求。