应当认识到，受挫者受挫的原因是多方面的，有主观的原因，有客观的原因，有时还有领导决策指挥的原因。如果一出现失误，领导对受挫者只是一味的指责、埋怨、批评、责斥，不给丝毫的温暖和善意的帮助，就会冷了部下的心，甚至会激化演变为敌对情绪和叛逆心理。令人遗憾的是，主管通常是要求部属做到这一点，而自己却往往无法做到。
一个人生经验丰富，有学识、修养的领导，对于部属的失误或困难，必定能够轻易地观察出来。“我懂你想说的话，……请你放心，我答应你的请求！”像这样能体察部属困难的主管，才是位真正的好领导。
好领导和部属之间只有一线之隔，坏领导和部属之间却隔着一堵厚厚的墙。好的领导应该对部下说：我信任你，你完全可以放手去干吧。
4．不要吝惜你的微笑
领导的微笑有着更伟大的力量，因为公司良好人际关系的建立与调节可以作为密切与下属关系的润滑剂。
不要小视微笑，你对下属发出会心地微笑，他们会觉得如同春风拂面般的滋润，领导的微笑，对他们来说，得到的是理解、尊重、爱护、关怀这四种需求的同时满足。微笑就如同阳光普照，温暖下属的心，在他们心中升腾起来了感激之情。融洽的人际关系自然就容易建立起来，你在下属心目中的好感也会与日俱增。