那是工作室的起步阶段,也是大量活跃用户涌进“老友圈”平台的时期,当时人手不够用,徐行也负责一部分客服后台的回复工作。
第34章 关注老年群体情绪健康
大批老年用户们,借用“老年圈”简单易操作的图文编辑功能,分享各自的做菜、养狗、种花的经验,还有与刘阿姨类似的跳舞排练趣事。
这里,看上去是一个十分对他们口味的“聚集地”,也让徐行意识到:有这么多的老年人,需要倾诉、分享他们的内心!
看了大量询问APP界面功能的私信后,徐行只觉得脑袋已然有些发木了,可还得将这些相似问题进行汇总,反馈给“技术研发部”。
徐行的注意力自然也就放在了:如何将对于年轻人来说很好懂,却让老年用户感到一头雾水的,甚至有可能造成“歧义理解”的模块,修改得更加便于他们理解!比如:将小程序界面上的「关注」按钮,改成了「订阅」;将年轻人习惯称呼的「分区」,改为老人更易理解的「栏目」。
直到某天下午,徐行无意间发现了几条略显突兀的“用户后台反馈”私信:是某位用户,发来了几张截图!